Política de Troca e Devolução
Na Solleve, nosso compromisso é com a sua satisfação. Se por algum motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples e seguro.
Prazo para Solicitar:
Trocas: Você pode solicitar a troca de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento.
Devoluções por Arrependimento: De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento.
Como Solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto no seguinte formato: TROCA + Número do Pedido.
No corpo do e-mail, inclua as seguintes informações:
Nome completo
CPF
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito ou avarias)
Recebimento do Produto:
Após o envio do e-mail, nossa equipe entrará em contato e fornecerá um código de postagem para que você envie o produto de volta pelos Correios, sem custo adicional.
Assim que o produto chegar à nossa central, ele será analisado no prazo de até 24 horas úteis.
Condições do Produto:
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens e acessórios que o acompanham.
Em casos de defeitos, o produto passará por uma avaliação técnica.
Aprovado: Caso a troca ou devolução seja aprovada, você receberá:
Um novo produto (para trocas, sujeito à disponibilidade de estoque).
Reembolso integral ou crédito na loja (para devoluções).
Recusado: Caso a devolução seja recusada por descumprimento das condições acima, o produto será devolvido ao cliente.
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelas nossas redes sociais. Estamos aqui para ajudar!
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